|
ID de nœud - ID de session - N° de séquence
|
L'ID de nœud est l'identifiant numérique unique, qui commence à 1, que le système attribue à chaque serveur Unified CCX dans le cluster.
L'ID de session est le numéro d'identification unique que le système affecte à un appel.
Le numéro de séquence de session est le numéro que le système attribue à chaque tronçon d'appel. Ce numéro de séquence de la session augmente de 1 à chaque tronçon d'appel.
Ensemble, ces trois valeurs identifient de façon unique un appel de distribution automatique d'appels (ACD) qui est traité par le système.
|
|
Heure de début de l'appel
|
Date et heure de début d'appel.
|
|
Heure de fin d'appel
|
Date et heure de déconnexion, de transfert ou de redirection de l’appel.
|
|
Type de contact
|
Type de contact d'un appel.
- 1 = Entrant. Appel externe qui est reçu par Unified CCX.
- 2 = Sortant. Appel qui provient du port d'interface de téléphonie informatique de Unified CCX (CTI), autre qu'un appel passé au sein du système.
- 3 = Interne. Appel qui est transféré ou en conférence entre les agents, ou un appel passé au sein du système.
- 4 = Redirection. Un tronçon précédent a redirigé l'appel vers ce tronçon.
- 5 = Transfert entrant. Un tronçon précédent a redirigé l'appel vers ce tronçon.
- 6 = Aperçu sortant. Appel provenant d'un poste d'agent Unified CCX pour une destination externe, après qu'un agent a accepté un appel d'aperçu.
|
|
Rejet du contact
|
Rejet de l'appel.
- 1 : Abandonné
- 2 : Traité
- 4 : Interrompu
- 5 à 98 : Rejeté
- 99 : Effacé
|
|
Motif d'abandon/rejet
|
Motif d'interruption ou de rejet de l'appel.
|
|
Le DN (numéro de répertoire de l'initiateur de l'appel)
|
Le numéro de téléphone de l'initiateur de l'appel.
- 1 = Agent. Appel initié par un agent. Affiche le poste Unified CCX de l'agent.
- 2 = Périphérique. Appel initié par un appelant simulé (utilisé pour la vérification) et par le téléphone d'un agent sur lequel l'agent n'est pas actuellement connecté. Affiche le numéro de port de l'interface de téléphonie informatique (CTI).
- 3 = Inconnu. Appel initié par un appelant extérieur via une passerelle ou au moyen d'un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone de l'appelant.
|
|
DN de destinataire
|
Le numéro de téléphone de destination.
- 1 = Agent. Appel qui est présenté à un agent. Affiche le poste Unified CCX ou le poste CCX non Unified de l'agent.
- 2 = Périphérique. Appel qui est présenté à un point de routage. Affiche le numéro de port CTI.
- 3 = Inconnu. Appel qui est soit présenté à un destinataire extérieur via une passerelle soit à un périphérique non surveillé. Affiche le numéro de téléphone qui est composé.
|
|
Numéro appelé
|
Numéro initialement composé par l'appelant. Si l'appel est un transfert, le numéro vers lequel l'appel est transféré s'affiche.
|
|
Numéro appelé d'origine
|
Numéro composé à l'origine par l'appelant, soit un numéro de point de routage, soit un poste d'agent.
|
|
Nom de l'application
|
Nom de l'application Unified CCX ou Unified IP IVR associée au point de routage.
|
|
File d'attente d'appel acheminé
|
File d'attente de service de contact (CSQ) à laquelle l'appel est acheminé. Ce champ est vide si l'appel a été interrompu ou rejeté avant d'être acheminé vers une file d'attente de service de contact.
|